Comelit Group S.p.A. - Headquarter - Rovetta, Provincia di Bergamo

Matteo F.

--UPDATE--
Non so se è stato merito della recensione ma con estremo ritardo mi hanno ricontattato per sostituire la scheda
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Ho acquistato dei prodotti Comelit per un sistema di allarme antintrusione destinato a un mio cliente. Sono un installatore con partita IVA e mi affido a marchi di qualità per offrire un servizio professionale.

Purtroppo, ho ricevuto una centrale VEDO34 difettosa: dopo soli 10-20 minuti di funzionamento, il dispositivo smetteva di operare. Contattando l’assistenza Comelit, mi è stato confermato che alcune centrali presentano questo difetto e mi è stata suggerita l’apertura di una pratica di riparazione. Il caso è stato assegnato a un tecnico di zona, tale sig. Bxxx.

Da qui è iniziato un vero e proprio calvario. Pur essendo un installatore e quindi un partner che porta clienti a Comelit, mi sarei aspettato un trattamento prioritario per poter completare l’installazione. E invece, il tecnico di zona non mi ha mai contattato.

Dopo alcuni giorni di attesa, ho ricontattato Comelit, che mi ha risposto di aspettare almeno tre giorni lavorativi (cinque giorni di calendario) prima di poter sollecitare il tecnico per la sostituzione gratuita della scheda. Trascorsi sei giorni, richiamo per sollecitare l'intervento e mi risponde un’operatrice che mi assicura di aver inviato la segnalazione: il sig. Bxxx mi avrebbe chiamato a breve.

Risultato? Mai ricevuta alcuna chiamata.

Richiamo nuovamente Comelit per chiedere spiegazioni e, a questo punto, nemmeno loro sanno più darmi risposte. Nel frattempo, ricevo regolarmente, ogni due-tre giorni, la mail di Comelit che mi invita a lasciare una recensione su TrustPilot per valutare l’assistenza ricevuta. Bene, ecco la mia valutazione.

Siamo arrivati al decimo giorno e il tecnico fantomatico non si è mai fatto vivo. Disperato, perché la faccia con il cliente ce la metto io (e non Comelit), cerco online "Bxxx assistenza Comelit" e trovo solo un certo Axxx Bxxx di Cinisello Balsamo. Provo a recuperare un contatto diretto, ma sul sito non c'è nulla.

Morale della storia? Comelit non sa gestire l’assistenza nemmeno con i suoi rivenditori. Situazione disastrosa. Sono curioso di vedere se e come risponderanno a questa recensione e come cercheranno di rimediare al disguido, semmai realmente vorranno farlo!

roberto V.

Se dovessi dare un voto, sarebbe un bel 110 e lode.
Ho chiesto di conoscere un centro assistenza nella zona di PADOVA per la sostituzione del vetrino copri telecamere del mio video citofono esterno perchè opacizzato e quindi con una visione opaca e non efficente. Con mia enorme sorpresa, ricevo una mail che conferma la ricezione della mia segnalazione e che avevano già inviato alla mia residenza il pezzo di ricambio, tralaltro senza alcun costo a mio carico.
Nella mia vita, 58 anni non avevo mai ricevuto un trattamente del genere.
Quindi non potrei che giudicare ECCELLENTE il servizio offerto.

g. M.

Quando comunicate a un privato i costi di intervento, siete obbligati a specificare più IVA in anticipo, e non al momento del pagamento.

Il tecnico non era preparato: è troppo facile dire che c'è da cambiare due terzi del kit. Inoltre, i vostri costi per i ricambi sono assurdi. Piuttosto che spendere 1000 € più IVA, tolgo l'impianto e lo distruggo a martellate.

Ho chiamato immediatamente l'elettricista e l'ho diffidato dall'utilizzare ancora questo tipo di prodotto. Per fortuna ero in casa e ho chiesto il costo dei pezzi prima della sostituzione.

Ripeto: con l'assistenza siete fuori di testa.
1000 € più IVA, più uscita e manodopera: in pratica, lo stipendio di un operaio per cambiare un tasto e una scheda dopo averla guardata per 5 minuti.

Luca V.

Ho dato fiducia a Comelit installandola in quattro diversi impianti di cui due di antifurto e due di videosorveglianza: UN INCUBO, tutti e quattro con problemi e guasti.
Antifurti con avvisi continui e casuali di “anomalia impianto”, sia sulla tastiera che sugli smartphone dei clienti (nemmeno i loro “tecnici” hanno saputo dirmi di cosa si tratta); avvisi continui di “guasto telecomando” quando invece i telecomandi (almeno quelli) funzionano; un sensore volumetrico da interno, dopo poco più di un anno dall’installazione, si è guastato mandando continuamente in allarme l’impianto sirena compresa.
Per quanto riguarda i sistemi di videosorveglianza, nel primo impianto, dopo nemmeno un anno dall’installazione, una telecamera ha smesso di funzionare, guastata; nel secondo impianto stessa identica cosa del primo ma solo dopo qualche mese dall’installazione per poi riaccadere la stessa cosa dopo circa due anni dall’installazione pure a una seconda telecamera.
Assistenza tecnica pessima, mai risolto nulla e se ne è sempre lavata le mani nonostante che tutti i problemi sono causati dai loro prodotti, di gran scarsa qualità ormai mi vien da pensare.
Promesse di risoluzione problemi mai mantenute a tal punto di sparire e non rispondere più né alle mie numerose chiamate né ai miei messaggi.
L’assistenza “tecnica” telefonica è stata solo capace di dirmi che non sa come aiutarmi e di chiamare un loro tecnico (lo stesso tecnico che mi disse che la sua uscita costa €80 a chiamata + €80 all’ora e di non sapermi dare una stima delle ore necessarie alla risoluzione dei problemi).
Abbandonata e sconsigliata a chiunque, oltre alle scuse che ho dovuto dare ai miei clienti per aver installato questi prodotti.

Gabboz

Ho ricevuto una mail di conferma per l'assistenza di un video citofono
Li ho contattati per chiedere spiegazioni, ma nulla da fare, l'assistenza era per un'installazione in Sicilia e io sono ben lontano
Morale della favola, sono ancora in attesa di capire come sia possibile

andrea V.

Ho avuto un problema con l'ultimo aggiornamento dell'app che permette la videosorveglianza da remoto; ho contattato in orario d'ufficio la società, dove dopo aver spiegato il problema ad un incaricato, per altro gentilissimo, in meno di 24 ore il problema è stato risolto. Complimenti e grazie.

CiDiZeta

Ho contattato telefonicamente il Customer Care di Comelit per ricevere assistenza ed informazioni per la installazione di un segnale luminoso per ripetizione di chiamata videocitofonica necessaria ad una utenza affetta da sordità. Mi ha immediatamente risposto il responsabile che nomino per solo iniziale “N”. È stato fin da subito gentile e disponibile. Mi ha fornito alcune istruzioni via telefono e non appena ricevuto i codici dell’impianto mi ha inviato via mail il tutorial con le istruzioni per la modifica dell’impianto oltre ai contatti tecnico/commerciali per la sua realizzazione.
Il tutto in meno di 24 ore!
#supercomplimenti
#grazie

daniele

Mi dispiace constatare dopo quasi un anno dall’acquisto di un video citofono Comelit 6741w al modico prezzo di 500 euro , constatare dalla stessa azienda che il prodotto e difettoso e non si può riparare , ma quello che da più vergogna e’ che mi è stato risposto di rivolgermi in assistenza in Spagna quando il prodotto è stato acquistato in Italia per la sostituzione , non sapendo che in Spagna l’assistenza e’ inesistente , non rispondono al telefono , non rispondono alle email e non è presente un negozio fisico per potersi lamentare , quindi morale della favola 500 euro buttate al vento , grazie a Comelit è mai più acquisterò un prodotto Italiano di questa azienda , vergogna !!!!!! Non danno valore ai sacrifici che le persone fanno per acquistare degli apparato poi risultanti fasulli .