Dorelan Cesena - Cesena, Provincia di Forlì-Cesena

Alessio B.

Pessima Esperienza.

Avendo già acquistato un materasso matrimoniale e fuori misura Dorelan, ma acquistato nell'altro negozio vicino, dove mi sono trovato benissimo, ho voluto, purtroppo, provare ad acquistare due materassi singoli, con 4 copri materasso e un cuscino, direttamente in questo negozio...non l'avessi mai fatto!!!
Sono stato accolto con gentilezza e abbiamo subito iniziato a redigere il contratto preliminare. Quando è stato il momento di inserire a contratto le misure dei due materassi, la ragazza mi ha chiesto SOLO di misurare la lunghezza della rete, tralasciando di dirmi di misurare ANCHE la larghezza, forse rassicurata dalla mia "tranquillità" nel richiedere il giusto materasso. Tutto ciò si riassumeva in un preliminare dove la larghezza era stata fissata a 80 cm (vedasi foto in allegato), mentre erano presenti 3 opzioni della lunghezza 190/195/200 cm, larghezza da me misurata e poi comunicata.
Nel momento della consegna, i due corrieri, facendo ricorso alla loro infinita esperienza, PRIMA di rompere i sigilli dei due materassi, hanno misurato la lunghezza e larghezza e a loro e mia grande sorpresa, la rete misurava 90 cm a fronte di un materasso di 80 cm. Confrontandomi con loro, abbiamo deciso di lasciare sigillati i materassi, facendomi carico di custodirli fino alla loro sostituzione. Hanno anche verbalizzato la differenza di larghezza fra rete e materasso ed anche le mancate opzioni di larghezza materasso nel contratto preliminare.
Recatomi in negozio, ho spiegato le mie ragioni e soprattutto la mancata richiesta, da parte di chi mi ha seguito nell'acquisto, di effettuare la misurazione della larghezza della rete, misura FONDAMENTALE, assieme alla lunghezza, per poter scegliere correttamente il giusto materasso.
Ho concluso chiedendo di recepire positivamente un "concorso di colpa" fra me ed il negozio per l'accaduto, accollandomi una percentuale di tale "colpa" molto alta, chiedendo gentilmente di contribuire, anche in misura "simbolica", alle spese per il trasporto e la sostituzione dei due materassi.
Con grande sorpresa, ho ricevuto un netto NO alla volontà di "partecipare" alle spese per effettuare il cambio, un inspiegabile ed improvviso netto rifiuto, nonostante abbia fatto notare il mio essere un nuovo cliente, di volermi accollare la maggiore spesa e di poter continuare a mantenere un ottimo rapporto.

Ricevuti i nuovi e corretti materassi, ho dovuto accollarmi totalmente le spese.

Il prodotto non si discute, visto che ero già in possesso di un materasso matrimoniale fuori misura, ma non mi rivolgerò più a loro e sarà sicuramente un piacere ritornare nel negozio vicino, per acquistare un prodotto Dorelan, anche se non sono rivenditori ufficiali.

Questo il vademecum per perdere un nuovo cliente.

stef D.

Il negozio è servito di parcheggio adiacente ed e' gratuito. Dall'esterno si percepisce dalla grandezza delle varie vetrine la vasta scelta di letti e materassi. Siamo entrati senza appuntamento per ricevere solo informazioni. Ad accoglierci una ragazza educata e preparata su ogni articolo. Grazie al suo aiuto siamo riusciti a trovare un letto per le nostre esigenze, inoltre abbiamo individuato anche la tipologia di materasso che necessita per i nostri problemi di schiena. Nicole è davvero accurata nell'osservare la postura e tecnicamente professionale sulle differenze di ogni materasso, individuati tra le nostre scelte. Abbiamo concluso l'acquisto e ci ha dedicato tutto il tempo necessario per spiegarci consegna, montaggio,e pulizia del tessuto. Sottolineo che quella mattina Nicole fosse da sola, il negozio era perfettamente in ordine e prima di provare gli articoli ci ha munito di 2 lenzuolino usa e getta per igiene. TOP. Consiglio negozio e chiedete di Nicole.
Grazie per averci aiutato a trovare quello che da tempo cercavamo, professionalità e consigli sull'acquisto, che ovviamente abbiamo concluso. Siamo usciti soddisfatti e coccolati.

Claudia P.

Abbiamo acquistato materasso e cuscini presso questo negozio e ci siam trovati benissimo.
Natascia è stata un'ottima consulente, ci ha seguito con gentilezza e pazienza prestando attenzione alle nostre esigenze.
I prodotti acquistati sono di ottima qualità e hanno migliorato in maniera rilevante la qualità del nostro sonno, riducendo significativamente i dolori causati da mal di schiena e cervicale.
La consegna è stata puntuale e attenta.
Dorelan consigliatissimo!

Eleonora S.

Ero alla ricerca di un buon materasso perche’ dopo diversi anni era giunta l’ora di sostituirlo. Mi son rivolta a Dorelan in primis per sostenere una bella azienda del nostro territorio e poi perche’ entrata in negozio mi son sentita accolta e seguita con gentilezza e professionalita’ da Nicole che mi ha saputo consigliare il materasso che piu’ si addiceva alle mie esigenze, dandomi la possibilita’ di testarli piu’ volte. Ora col nuovo materasso non soffro piu’ di quei mal di schiena con cui mi alzavo ogni giorno. E’ stata per me un’ ottima esperienza, anche per il materasso di mia figlia piccola che e’ una coccola! Tornero’ sicuramente ad affidarmi a Dorelan!

[email protected] V.

In agosto 2024 abbiamo acquistato due materassi KRISTAL, alcuni fastidi legati a problematiche lombo-sacrali che non permettevano un riposo soddisfacente si sono immediatamente risolti. Ringraziamo, quindi, la superiorità di questo prodotto e, in modo particolare la estrema professionalità della Sig.ra Natascia Longhi che ci ha guidato con immensa pazienza e gentilezza nella scelta del prodotto più adatto alle nostre esigenze.
Davvero un grazie di tutto cuore a DORELAN a cui auguriamo sempre maggiori successi ed alla consulente Natascia che, ne siamo certi, continuerà ad essere sempre "magnifica" come lo é stata con noi. Davvero grazie ancora.

Fabrizio N.

Ho accompagnato mia madre per valutare la sostituzione del suo materasso che non la soddifaceva più a distanza di anni. Siamo entrati e siamo stati accolti da persone gentili e disponibili. Nicole ci ha dapprima spiegato in maniera esaustiva che prodotto avrebbe testato e poi, dopo aver ascoltato le impressioni di mia madre ci ha fatto la sua migliore offerta alla quale abbiamo dato seguito. Mi sento di raccomandato 😉

Carmine L.

Acquistato materasso e cuscini in questo negozio.
La signorina Nicole gentilissima e molto competente come pure i ragazzi della consegna
Per la mia esperienza lo consiglio assolutamente.

Federico R.

Ho acquistato in questo punto vendita un materasso Levant (+ guanciali) per la mia nuova casa. La qualità di Dorelan è indiscutibile, il riposo è assicurato! Sono stato guidato nell'acquisto da Nicole, che con estrema gentilezza e competenza mi ha illustrato la gamma e mi ha permesso di scegliere il materasso più adatto alle mie esigenze.