Leroy Merlin Rimini Savignano sul Rubicone - Savignano sul Rubicone, Provincia di Forlì-Cesena

Andrea F.

Sono anni che mi reco in questo negozio e devo dire che trovo veramente sempre tutto quello che mi serve per la casa.Hanno l’ufficio informazioni , persone gentili e competenti.Proprio ieri ho provato per la prima volta il loro servizio di garanzia per un lampadario led difettoso acquistato a novembre 2023 con 24 mesi di garanzia. Ho tenuto lo scontrino e ieri mi sono presentato all ufficio resi. Vi dico la verità mi sarei aspettato che lo mandassero in riparazione mentre invece con tanta mia meraviglia mi hanno fatto un buono da 250€ valido come spesa o altrimenti sarei potuto andare in cassa per ritirare in contanti la spesa effettuata più di un anno prima. La scelta era mia , naturalmente ho riacquistato lo stesso lampadario che costava ancora uguale ad un anno prima e altre cose…sono rimasto stupefatto da questa cosa.In più la garanzia dei 24 mesi riparte da adesso con un nuovo scontrino.Complimenti.Mi servirò sempre di questo negozio , hanno anche la membership per degli sconti ecc.Grazie infinite.

Eleonora L. C.

Questa mattina siamo stati da Leroy Merlin, nel reparto vernici abbiamo conosciuto Giuseppe che ha saputo consigliare in modo fantastico. L’esperienza non c’è ovunque, ma lui dimostra di averne moltissima. Tanti consigli ricevuti che mi aiuteranno a fare un lavoro splendido! Grazie Giuseppe

Monica B.

Abbiamo ritirato 2 ordini per il bagno. Personale del ritiro merci supergentilissimo e disponibile. Giuliano G. Ci ha aiutati in tutte le fasi di carico rendendosi disponibile e dandoci consigli e supporto per quanto gli fosse possibile. Grandi!

Francesco B.

121 giorni

A metà agosto ho acquistato due porte presso il punto vendita di Leroy Merlin Italia di Savignano pagando sia il trasporto che la posa.
Sembrava una cosa semplice e invece...
Ho atteso oltre un mese (con diversi solleciti) prima di avere le porte e il relativo montaggio.

In fase di montaggio, il montatore, si è accorto che una delle due porte era completamente rovinata (non è stato lui, in quanto abbiamo sballato insieme la porta). Erano presenti diversi graffi e una delle cerniere è completamente rotta.
Monta la porta e nel verbale di collaudo, segnala il problema e io firmo con riserva.

Mi attivo immediatamente ad aprire un reclamo tramite il portale di Leroy Merlin Italia, è il 16/09/2024 da allora il vuoto cosmico, nononstante:
- Mille mila mail
- Ore al telefono (la maggior parte in attesa)
- Diversi operatori telefonici tra i quali alcuni molto cafoni
- Diversi viaggi verso il negozio di Leroy Merlin Italia di Savignano
- Ore a parlare con diversi dipendenti che si rimbalzavano il problema...

E oggi ancora nulla è stato fatto e continuano a rimbalzarmi come una pallina da tennis.

Ad oggi, NESSUNO è stato in grado di dirmi se la porta sostitutiva è in ordine o se non esiste più il modello, NESSUNO è stato in grado di dirmi che il problema verrà risolto in x tempo, NESSUNO si è ancora assunto la responsabilità di chiudere il reclamo.

Mi chiedo come si possa avere una gestione dei reclami così mal gestita, come faccia Leroy Merlin Italia ad avere poco rispetto per i clienti.
Come faccia Leroy Merlin Italia avere operatori (telefonici e di persona) che tutte le volte non trovano mai la mia pratica, tutte le volte mi dicono date dei contatti totalmente diverse, che non sanno cos'è un CRM, che non abbiano una gestione di reclami unificata.

E' veramente sconfortante e deprimente essere considerati solo quando devi pagarli e poi essere abbandonati a se stessi (e per fortuna avevo comprato il servizio di posa).

Spero che questo mio sfogo arrivi a Leroy Merlin Italia, anche se immagino che finisca come tutte le mie mail e le mie telefonate

#LeroyMerlin #leroymerlinitalia #Reclamo #lamentele #servizioclienti #assistenza #associazioneconsumatori

Laura M.

Purtroppo per alcune cose DEVO recarmi qui ma lo sconsiglio vivamente. Personale che VAGA e che, quando hai bisogno di info, non è mai disponibile. Personalmente lo sconsiglio e mi piacerebbe tanto parlare con un responsabile che, a quanto pare, non esiste !!!!! Ci fosse un titolare funzionerebbe molto meglio. Purtroppo gestito malissimo.

Simona C.

Pessimo servizio. Abbiamo acquistato da loro 5 porte con montaggio a carico loro. Hanno voluto il pagamento anticipato di tutto. Porte sbagliate e rovinate, in più l’operaio durante il montaggio ha rovinato anche il nostro pavimento. Ad oggi a distanza di 5 mesi non hanno ancora provveduto a sostituire le porte e a riparare ai danni. Stiamo ancora attendendo risposte. Non servitevi da loro. Piuttosto spendete un po’ di più ma andate da chi lavora ad opera d’arte!!!

patrick S.

Zero stelle su tutto. Ordinate due porte finestre, promesse per gennaio, ad oggi nessuno è in grado di sapermi dire i tempi di consegna, mi dicono che il programma non funziona e mi liquidano rapidamente ogni volta che passo per avere info. Personale alquanto disinteressato alla cosa, ma d'altronde sono solo dipendenti. Mi auguro che qualcuno si faccia vivo o mi venga data info sulla consegna.

Giovanni S.

Cercavo un seghetto alternativo e ho chiesto a Francesca. Gentilissima e molto professionale e competente. Oltre al seghetto mi ha consigliato l acquisto delle lame sia pet legno che per acciaio.
Ottimo. Ritornerò