Sportello Hera Bologna - Bologna, Città Metropolitana di Bologna

G D.

Siete un'azienda imbarazzante, rasentate la denuncia: oggi ho chiamato per la QUINTA volta chiedendo sempre la stessa cosa, ovvero ricevere il bollettino a casa anziché la domiciliazione bancaria. Capisco che sia comodo e sicuro per voi prendersi i soldi direttamente dal conto, ma se il cliente non lo vuole È VOSTRO DOVERE fare in modo che ciò non avvenga. Siccome siete un' azienda grossa pensate di potervi permettere di fare come volete... vergognatevi, se ci riuscite. Meno male che, a quanto pare, le telefonate sono registrate. A buon rendere. Addio.

Anonimo

Un azienda ,se così può definirsi ,a dir poco terribile.
Cambia prezzi,o modalità a proprio piacere.Ogni operatore da una versione diversa su un emergenza segnalata.
Incapaci su tutto, ritardatari,capaci solo di chiedere denaro.
La loro unica fortuna è che il monopolio dell'acqua è solo di loro pertinenza.
Si appoggiano ad aziende per le letture contatori scandalose!

Chiara F.

Per un problema al contatore, sono da un mese senza gas. Hera mi rimpalla ad in rete ed in rete mi rimpalla ad hera. Sono due aziende dello stesso gruppo e quando glielo si fa presente, negano. Detto ciò, mi reco allo sportello di hera e quando faccio presente il problema, l'unica cosa che ha saputo fare l'operatore è stata mettersi le mani nei capelli e dirmi di chiamare in rete. Poi ho capito perchè.... inrete manda tecnici in subappalto che non riattivano i contatori nonostante i moduli dell'idraulico e trovano qualsiasi scusa (c'erano troppe crocette segnate dall'idraulico). Sottolineo che siamo nel 2024 e l'idraulico deve compilare un modulo cartaceo firmato e timbrato in originale come negli anni '80 che ho dovuto consegnare a mano di persona sotto la pioggia in mezzo al fango al tecnico in subappalto di inrete. Si può trovare una modalità diversa visto che siamo nel 2024? E' possibile far vedere prima ad in rete e non al tecnico in subappalto i moduli in modo tale che quando viene il tecnico deve solo riattivare il gas? quante volte ancora si ripeterà questa simpatica vicenda? Attendo al prossimo appuntamento il nuovo problema che verrà fuori. In tutto ciò permessi al lavoro e ferie presi per colpa di questo sistema anni '80 con le carte da consegnare a mano e soldi spesi per l'incompetenza di queste aziende. Hera non si rende conto che così facendo, fregandosene di questa situazione, mi perderà come cliente. Io pago regolarmente la bolletta ad Hera ed Hera se ne frega, rimpallando ad inrete, società del suo stesso gruppo. Purtroppo inrete ha il monopolio, ma hera per fortuna si può cambiare.

maria R. M.

Ma a chi cavolo mettono dietro agli sportelli. Ragazzini che non sanno dove mettere le mani e ad agni minima domanda che fai non sanno darti una risposta. Poi chiedono aiuto e ti fanno aspettare 3 ore come se la gente ha così tanto tempo da perdere (per poi non aver concluso niente). Sembra che lavorino soltanto loro. Sarà sempre peggio.....

M R.

Quando dovevo far portare via reti, metallo, plastiche, cartoni, etc...ho trovato sempre personale disponibile. Anche passare da Enel ad Hera è stata una buona scelta. Però, siccome mi è pervenuta a casa mia, da parte di Hera, una fattura a nome di un'altra persona. Ho telefonato e scritto alla loro email, chiedendo la radiazione dai loro Data Base del nominativo in questione, con tanto di fotografia ma, non hanno voluto aderire a questa mia semplice richiesta del febbraio 2025.

Alessandro F.

Segnalo che la scorsa settimana (venerdì 4/10/24) , nella mia zona (San Benedetto Val di Sambro- Bologna) sono intervenuti degli incaricati di HERA per la sostituzione del contatore dell'acqua.

Io non mi trovavo a casa, ma sono stato informato dalla vicina di casa dell'intervento dei vs. incaricati (almeno 2 persone)

Ieri mi sono accorto di una tegola lasciata appoggiata davanti alla sede del contatore (foto) e di segni di effrazione sullo sportello. Controllando meglio, mi sono accorto che è stato danneggiata la serratura. (foto)

Questo inconveniente provoca l'impossibilità di chiudere a chiave l'alloggiamento del contatore.

Oltretutto, esaminando il contatore, penso che non sia stata eseguita la sostituzione.

E' assurdo che un incaricato, tecnico che interviene per sostituzione contatore, non sia in possesso delle chiavi universali per aprire i vani contatore.

Se ne sono andati lasciando una pietra davanti al contatore.

E' incredibile che a fronte di un danno causato, non si usi nemmeno la cortesia di avvisare il proprietario di casa con un rapporto di intervento o quantomeno essere contattati per un chiarimento.

In sostanza ad oggi mi ritrovo con lo sportello del contatore rotto, senza possibilità di chiudere a chiave e il contatore non è stato sostituito.

Un comportamento scorretto e un lavoro non eseguito o comunque eseguito male.

Mi aspetto delle scuse per il disservizio e il ripristino completo del danno subito.

Certo della vostra comprensione,

ringrazio e resto in attesa di una cortese risposta.

Davide

servizio clienti imbarazzante, nemmeno nei film comici. peccato che non mi venga da ridere visto i soldi che costate.
vi auguro di fallire presto e rimanere disoccupati tutti quanti
REPLICA ALLA RISPOSTA: invece che impegnare risorse per rispondere ai commenti su google maps, investirei nel migliorare il servizio per cui la gente vi paga fior di soldi

daniela C.

Avevo la fornitura di energia elettrica con Servizio Elettrico Nazionale ed erano diversi anni che valutavo nuovi fornitori sapendo che vi sarebbe stato un cambiamento. In base alle nuove normative vi è stato un appalto per il passaggio automatico di fornitore che è stato vinto da Hera. Mi è arrivata lettera di comunicazione di ciò e ho telefonato al servizio clienti per chiarimenti sul pagamento delle bollette future. Ho trovato un addetto preparato col quale abbiamo fatto un nuovo contratto per me più vantaggioso. La piattaforma per firmare il documento l’ho trovata assolutamente efficiente. Avendo riscontrato un piccolo errore non ho firmato e ho richiamato. Non avendo firmato il contratto è stato automaticamente annullato e con un nuovo addetto abbiamo riformulato il contratto. Ho trovato tutto estremamente corretto e pratico da svolgere. avendo le bollette addebitate in conto corrente il fatto che il passaggio sia stato automatico verso l’azienda vincitrice dell’appalto l’ho visto come una garanzia di continuità che mi ha consentito di mantenere la fornitura di energia elettrica mentre decidevo con quale gestore restare.