Sportello Hera Casalecchio di Reno - Casalecchio di Reno, Città Metropolitana di Bologna

Giada C.

Io e i miei genitori dovevamo attivare un contratto per il gas ma via mail non sembravamo mai avere i documenti corretti e quindi ho prenotato via internet un appuntamento faccia a faccia allo sportello per consegnare tutti i documenti in nostro possesso. Una volta sul posto hanno chiamato il nostro numero perfettamente in orario e l’operatrice Giada G. è stata velocissima, simpatica, e ci ha dato informazioni utili anche sul contratto combo luce e gas, in un quarto d’ora eravamo già fuori e con un appuntamento fissato per l’apertura del gas.

sandra G.

Ho prenotato appuntamento per le 10 sono arrivata alle 10.01 e avevamo già annullato la mia prenotazione mi hanno fatto lo stesso ma on line non risulta riattivata e conclusa la prenotazione. Dovevo comunicare variazione IBAN in tre operatrici nessuna sapeva come si faceva con certezza e dopo 30 minuti mi hanno detto che erano riuscite senza comunque lasciarmi nessun documento attestante la variazione dell'IBAN, ma cosa ancora peggiore il risultato di tutta questa operazione è che nell'ultima bolletta emessa è sparita la domiciliazione e alla fine ho dovuto di nuovo rifare la procedura on line (che ho scoperto purtroppo solo ora ) per il cambio delle coordinate IBAN sperando che stavolta vada a buon fine. Direi che in quanto a incompetenza non hanno rivali orlate ad avermi fatto perdere tempo inutilmente . Ho inviato a tal proposito tre segnalazioni on line a Hera e ancora non ho ricevuto risposta ...Mi chiedo anche perché come per tutti i servizi Hera non mi abbia mandato l'email con il questionario di gradimento per l'operazione fatta !!!

Gabriella B.

Complimenti !! Pochissima attesa.
Avevo diverse operazioni da fare.
Ho trovato allo sportello una persona
gentilissima (non posso dire il nome per la privacy) e molto competente.
Per finire le mie pratiche è andata oltre l’orario di chiusura . Ancora GRAZIE .Ufficio consigliatissimo. Tornerò sicuramente per altre pratiche.

Zainab M.

L'ufficio è accogliente e ben sistemato..al contrario del personale (in particolare la Sig.ra Laila) arrogante con aria da "sbruffona" (atteggiamento da annoiata/scocciata)non disponibile e poco chiara nel dare le info! Esperienza sempre negativa anche a distanza di anni (già da quando erano nell'uff vecchio)...entri e già ti irritano i modi di fare con gli utenti (specialmente se stranieri e con qualche difficoltà di lingua Italiana)che precedono mentre sei seduta in attesa del tuo turno...Della serie: "NO COMMENT!!" pensano di lavorare nell'azienda di famiglia...e si dimenticano di essere dei dipendenti (anche se di vecchia data)di Hera..ricordiamo alla dipendente Leila di non essere la Sig.ra Hera Leila e di ricordarsi che la gentilezza fa parte dell'educazione dell'essere umano!😉

mirko M.

mi sono sentito truffato, sono andato in sportello su consiglio del numero verde e mi hanno applicato una tariffa che è la più costosa di tutto il mercato senza spiegarmi e dicendomi di fatto il contrario. Questo mese ho una bolletta che è 3 volte la media di mercato. Hera ha il mio codice cliente può controllare direttamente e chiamarmi! il numero verde mi ha confermato che è poco chiaro. Altrochè supporto clienti, avete tradito la fiducia che avevo da anni. Disonesti o probabilmente incompetenti, alla mia bolletta non cambia. Sono preoccupato per gli anziani che cercano consigli e vanno di fiducia. Raccomando ad Hera di prendere provvedimenti

Federica D. D.

Attese interminabili solo per prendere i sacchi del rusco e alla fine non averli nemmeno per cattiva preparazione del personale.Che poverine,hanno dovuto aprire più di 30 minuti in ritardo per il turno pomeridiano,perché dovevano ancora smaltire i clienti della mattina. Si deduce che due povere ragazze non abbiano nemmeno pranzato e sono state aggredire da un pubblico stanco di aspettare.Assumete e formate il personale a modo,altrimenti lasciare perdere!Il giorno dopo in comune ho fatto tutto in tre minuti contati!

Barbara P.

Sono andata di persona,vproprio per non farmi fregare al telefono, a fare un contratto per mio padre anziano e mi hanno fregati ugualmente. Quello che a voce erano servizi inclusi o gratuiti per 4 mesi, vedi lampade led o 4 mesi di manutenzione caldaia gratuiti, si sono poi trasformato in due contratti aggiuntivi, uno da € 99 e l'altro biennale da € 240. Col fatto che non stampano i contratti sulla carta ma te li mandano per email, tu di fatto firmi alla cieca!!! Poi ti devi dare da fare a scrivere subito l'email di richiesta di recesso entro 14 giorni dalla data del contratto. Se uno non legge il contratto, si vede arrivare in fattura spese di servizi mai richiesti. Che bella tecnica di vendita Hera, complimenti !! Ora capisco perché l'ufficio era pieno di gente che si lamentava a voce alta!!!

Daniele D. L.

👉INCOMPETENTI👈
sia l'operatrice allo sportello che il dirigente alla quale lei si rivolge per consulto a seguito delle mie osservazioni.

Informata, ARERA a Milano suggerisce di fare un reclamo citando il «Tivg 64 2009 articolo 3».

Visto l'impedimento, si offre di risolvere il problema telefonicamente l'operatrice HERA di nome Marta che risponde al +390512814111.

aggiornamento 2023_04_21 dopo conversazione con l'operatrice Eva:
le incompetenti sono l'operatrice Marta e l'operatrice MariaConcetta.
Per una LIMITAZIONE del sistema informativo HERA 👉E NON PER ALTRO👈 non è possibile fare un passaggio diretto da LiberoMercato altro operatore a MaggiorTutela HERA.
Se allo sportello di Casalecchio avessero dato una informazione puntuale dal primo incontro avrebbero fatto solo quello che ci aspettavamo da loro.

RESTA IL FATTO CHE HERA PER SUE LIMITAZIONI (computer) NON CONSENTA DI PASSARE DIRETTAMENTE ALLA MAGGIOR TUTELA